Entendiendo los conflictos – José I. Tobón

Todos negociamos todo el día y negociamos muchas cosas. Todo lo que negociamos se clasifica en negociaciones de transacciones (entregar y recibir algo) y negociaciones de relaciones.

Cuando las relaciones no tienen la calidad requerida hay que negociar la relación, es decir, hay que negociar el conflicto. Hay que entender los diferentes tipos de conflictos, conocer las formas como los conflictos crecen y las formas de administrarlos.