El Center for Community Justice del Gobierno de Estados Unidos presenta las llamadas Leyes de Hierro del Comportamiento Humano, leyes que incluí en el libro «Bases y Fundamentos de la Negociación», (José I. Tobón, Cámara de Comercio de Medellín, 1994).
Estas leyes dicen lo siguiente:
- Las personas evitan tomar decisiones.
- Hay acuerdo en los hechos, pero no en su interpretación.
- Cuando las personas tienen una disputa, esta no puede ser resuelta hasta que ambas partes decidan que realmente quieren resolverla.
- A las personas no les gusta que les digan lo que deben hacer.
- A las personas no les gusta ofrecer disculpas.
- Las personas solo le darán importancia a las decisiones en las que tuvieron algo que ver.
- Las personas pueden lograr un acuerdo evitando la cuestión de la culpabilidad.
- La resolución de las disputas requiere que se acentúen las áreas de acuerdo y de pensamiento positivo.
- Ningún acuerdo se inicia bien si existen dudas.
