Uno de los mayores errores de los negociadores es el temor al conflicto, algo que es natural al ser humano; es natural el conflicto y es natural el temor al conflicto. Es importante entender los diferentes tipos de conflictos, que se pueden clasificar con sus orígenes, con sus ámbitos, con su dificultad de solución. También es necesario entender las dinámicas que tienen los conflictos, la mayoría de ellos que los hacen crecer y volver más difíciles sus soluciones con el tiempo.

Cuando tenemos un conflicto con alguien, cuando alguien nos dice algo que no nos gusta, la reacción natural es atacar o escaparnos, pero sería más interesante y productivo dedicar esfuerzos para entender el conflicto y entender las razones que hacen que el otro actúe como está actuando.