Las siguientes son unas recomendaciones para tratar con personas furiosas y lograr que la situación no se salga de control. Si lo que busca es que la situación se complique aún más, haga lo contrario a las recomendaciones mencionadas.

• Controlar la situación: si una de las partes se sale de control y usted también, la situación estará fuera de control, y el resultado será nefasto e impredecible, así que es usted el llamado a controlar la situación. Muchos se preguntan por qué tengo que ser yo el que arregle la situación, si fue el otro el que está actuando mal?. En una relación, la persona más madura e inteligente es quien tiene mayor responsabilidad en la calidad y control de la relación. Si el otro se sale de casillas y usted es más maduro, es el deber suyo mejorar la situación.
• Controlarse: usted debe usar todo mecanismo posible para controlar su reacción, ya sea contando hasta diez, haciendo un viaje emocional de alejamiento; acepte la sugerencia de Ury que dice “váyase al balcón” y mantenga una distancia emocional. Para lograr una mejor solución, dimensione la situación ubicándola en una escala de valoración más racional que le ayude a entender si se trata de un problema grave o no
• Bajar la temperatura: si la temperatura emocional es muy alta no hay posibilidades de establecer una efectiva comunicación pues se bloquean todos los canales de comunicación, así que es necesario lograr que la persona se calme.
• Acepte: si la rabia del otro tiene unos fundamentos sólidos y está reclamando algo justo, acepte y dígale que tiene la razón; esa frase tiene un efecto enorme y positivo en el proceso. Un dicho americano dice “when people complain, don´t explain”.
• Nada personal: muchas veces los ataques no son personales, pues el furioso ataca a quien se encuentre, así que lo mejor es que usted no tome los ataques como personales.
• No ignorarlo: si ignoramos al furioso él aumentará sus esfuerzos para lograr efecto en nosotros; ignorar a una persona puede ser considerado como un acto de superioridad y puede ser ofensivo. Es mejor prestarle atención, pero no responder a sus ataques.
• No ser condescendiente: si adoptamos una actitud de condescendencia, es decir, de mirarlo como una persona que está haciendo algo malo, pero que no vale la pena prestarle atención, la situación se empeorará, el furioso quiere ser tratado con respeto.
• No educar: no asuma el papel de educador para corregir al furioso, pues de esa forma aumentaremos su furia, educar en cierto sentido puede implicar superioridad del que educa sobre el educando.
• Mirarlo con atención: es importante que usted mire al furioso a los ojos con respeto, pero no en forma exagerada; si le clava la mirada, aumentará su rabia, pues ese es un signo antropológico de desafío.
• Reconocerlo: se le debe reconocer como persona y entender que puede tener razones subjetivas para estar furioso, pero sin aceptar la validez de dichas razones; para esto es necesario desarrollar la empatía y pensar en la razón que tiene el otro para actuar así.
• Pausas: usar pausas después de hacer sus afirmaciones y además bajar velocidad a las intervenciones
• Usar el humor: en el momento correcto, usted debe usar una aproximación fresca, tranquila y con humor. El humor aquí debe ser un humor inofensivo y de giros inteligentes.
• Canalizarlos: la rabia del furioso es energía y eso es importante, pues implica potencialidad; lo que se busca es que esa energía se canalice en forma adecuada, canalícela hacia un enemigo común, hacia un problema específico, hacia situaciones que al solucionarlas generarán beneficio mutuo.
• Foco en el futuro: muestre que habrá un escenario en el que la situación quede resuelta y se vea la situación actual solo como anecdótica. Recuerde que es mejor negociar hacia adelante que hacia atrás.
• Ser terapista: en lugar de controvertirlo o de motivarlo, es mejor usar la técnica del terapista que solo construye aseveraciones o preguntas semejantes a las que el otro dice, sin adicionar contenido, para que el otro saque sus sentimientos.
• Solución de problema: el objetivo es solucionar el problema y para esto es necesario definir primero el problema correcto, para luego generar la solución correcta.